Preguntes? Et contestem!

Quines són les condicions generals de venda?

La tenda de comerç electrònic Forn de sa Plaça Artà S.L, té com a objecte la venda dels seus propis productes i productes de tercers amb els qui té un contracte subscrit. L'accés al lloc web i la realització de compres en el comerç electrònic www.forndesaplaça.com suposa l'acceptació d'aquestes condicions d'ús.

L'accés al servei s'efectua a través del registre directe a la pàgina web.
El contracte en línia se subscriu a través dels següents tràmits:
Triï els productes que desitja comprar punxant en el botó "Afegir a la cistella".
En finalitzar la selecció de productes vagi a la cistella de la compra (la qual li permet la possibilitat de rectificar, eliminar o corregir errors en la selecció de productes).
Per poder seguir el procés de compra haurà de donar-se d'alta com a client, creant un compte de client registrat. Segueixi les indicacions que el sistema li sol·licita: adreça d'enviament, dades de facturació, etc.
Després d'aquest pas apareixerà en la pantalla totes les dades sol·licitades durant el procés de compra i caldrà confirmar la comanda per acabar el procés de compra.
Si desitja deixar el seu comentari, suggeriment o agraïment sobre els nostres productes o comerç en línia pot dirigir-se a info@forndesaplaça.com

La disponibilitat del producte és permanent?

Forn de sa Plaça Artà S.L. sempre sol tenir estoc dels productes que pot trobar a la tenda, en cas contrari, vostè podrà veure en la tenda en línia si el producte està esgotat o el nombre d'existències de les quals disposem en aquest moment.

No obstant això, en cas que pogués donar-se alguna incidència una vegada adquirit el producte, ens posarem en contacte amb el client, bé a través del correu electrònic o bé telefònicament per comunicar-li el que hagi pogut succeir.

Si el temps de lliurament fos massa llarg per al client, existeix l'opció d'anul·lar la comanda i l'avisaríem quan es trobés en estoc.

Hi ha una comanda mínima?

Les comandes mínimes són les indicades al nostre catàleg de productes, no serà possible realitzar comandes de productes que no apareguin en el mateix ni de quantitats inferiors o majors a les indicades al catàleg.

El preu que apareix al catàleg de productes és el final?

Tots els preus que apareixen en la fitxa de producte porten inclòs l'I.V. A. que li correspon segons el tipus de producte. Els preus estan expressats en euros (€). El preu aplicable serà el que consti al moment que el client realitza la compra. Els preus publicats són els correctes fins a finalització de la vigència de l'oferta.

Les despeses d'enviament estan inclosos en el preu del producte, però sí que es troben exposades durant el procés de compra i dependran del lloc d'enviament i pes. L'empresa es reserva el dret de canviar els preus dels productes sense previ avís.

I les despeses d'enviament?

Les despeses d'enviament ja estan inclosos en el preu final de la comanda. Aquests poden variar en funció del pes, embalatge i destinació de la comanda.

De quines formes de pagament disposem?

El pagament de les compres s'efectua mitjançant targeta de pagament. A la web s'indiquen les targetes de pagament acceptades.

En cas de pagament per targeta, enviarem una petició de dèbit al seu banc en un termini de 24 hores; l'import no serà carregat al seu compte fins a obtenir l'autorització del seu banc.

El termini de dèbit dependrà de les regles aplicades a la seva forma de pagament (dèbit immediat, diferit, etc.).

En cas de produir-se un rebuig del banc, la comanda serà anul·lada de forma automàtica i el client serà informat mitjançant l'enviament d'un e-mail.

Els clients han de garantir que estan plenament autoritzats per utilitzar la targeta de pagament. Únicament les persones amb la capacitat jurídica necessària per subscriure contractes relatius als béns proposats en aquesta pàgina web poden realitzar comandes en la tenda en línia d'"Forn de sa Plaça Artà S.L.".

En fer clic en el botó "Comprar" durant el procés de realització d'una comanda, el client declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat de les presents Condicions Generals de Venda que, en tot cas, podran ser arxivades i impreses pels clients per a la seva reproducció quan ho considerin necessari.

D'acord amb la legislació en vigor i per a la seguretat i confidencialitat de les seves dades, "Forn de sa Plaça Artà S.L." no guardarà la informació relativa a les dades bancàries. Serà responsabilitat dels clients guardar i imprimir la seva transferència bancària si desitgen conservar els detalls bancaris i relatius a la seva transacció. "Forn de sa Plaça Artà S.L." no té mai accés a les informacions confidencials relatives als mitjans de pagament.

Quina edat mínima ha de tenir el client per realitzar una compra?

Per poder realitzar una comanda el client haurà de tenir un mínim de 18 anys.

Com es realitza l'enviament dels productes?

Totes les comandes que arribin abans de les 12.00 h de dilluns a dijous es prepararan el mateix dia que es facin, no obstant això, totes les realitzades posteriors aquesta hora es prepararan i sortiran l'endemà. Dissabtes, Diumenges i Festius no es preparen comandes, per la qual cosa la comanda es prepararà al següent dia hàbil.

Quan arriben les comandes?

Per a enviaments nacionals (excepte Ceuta, Melilla i Illes Canàries), l'agència de transport passa a recollir les comandes diàriament, lliurant-los en la destinació en 48 o 72 hores. Les recollides es realitzen de dilluns a dijous (no festius), per la qual cosa les comandes que se sol·liciten divendres, dissabte o diumenge no surten fins al dilluns. En cas de festiu, la comanda sortirà al següent dia hàbil si no coincideix en divendres, dissabte o diumenge.

Determinats productes s'elaboren expressament per encàrrec, per aquest motiu se sol·licitarà a l'obrador l'endemà d'haver rebut la comanda sempre que sigui en dia laboral, la qual cosa pot incrementar el període de lliurament en un o dos dies, depenent del procés de fabricació.
Per a enviaments internacionals el temps de lliurament variarà en funció del país on es lliuri la comanda.

Per què les comandes del dijous i divendres no es reben fins al dilluns o dimarts?

Les comandes rebudes el dijous es preparen seguint la mateixa política que la resta de comandes, però en haver-hi un cap de setmana al mig, l'empresa transportista no lliurarà els productes fins a principis de la setmana següent.
La diferència existeix en les comandes preparades el divendres que no sortiran dels nostres magatzems fins al dilluns per evitar que es facin malbé en els magatzems de l'empresa de transports.

I si no hi ha ningú a casa quan arriba el transportista?

Si quan arriba el transportista no hi ha ningú a casa, es deixa una nota indicant que ha passat a fer el lliurament. En aquesta nota apareix el telèfon de l'agència de transports de la zona. El normal és que quan no es pugui lliurar la comanda es deixi per l'endemà, tret que el client prefereixi passar a recollir la comanda per l'agència de transports. En aquests casos li recomanem que cridi al telèfon on podran orientar-li millor. També és possible que si no es pot lliurar la comanda, li truquin per telèfon per concretar un altre dia de lliurament.

Comptem amb assistència tècnica i servei de postvenda?

Posem a la disposició de tots els nostres clients un servei de postvenda que donarà resposta davant qualsevol incidència, dubte, consulta o pregunta que es pogués originar per les compres realitzades en la tenda en línia Forn de sa Plaça Artà S.L. de dilluns a divendres de 9 h a 15 h enviant un correu electrònic a info@forndesaplaça.com
L'assistència tècnica i el servei de postvenda funciona els dies hàbils. Dissabtes, Diumenges i Festius tancat.

Quines precaucions cal tenir en compte al moment del lliurament i devolucions de comanda?

En tractar-se de productes alimentaris només s'accepten devolucions si el producte en qüestió no es troba en condicions per al seu consum. Sempre que el client ho comuniqui dins dels primers 14 dies naturals (dissabtes, diumenges i festius inclosos) des de la seva recepció. En aquest cas, Forn de sa Plaça Artà S.L. comprovarà que així sigui. Passats els 14 dies no s'acceptaran devolucions.

Per exercir aquest dret de devolució, haurà de comunicar-ho per e-mail a l'adreça info@forndesaplaça.com abans que finalitzi el termini assenyalat anteriorment i indicant el seu nombre de comanda, la referència i nombre de sèrie dels productes a retornar i seguir les instruccions rebudes pel nostre servei d'atenció al Client.

Tota mercaderia ha de ser retornada en perfecte estat, amb el seu embalatge original en perfecte estat i tots els seus accessoris, tal com ho ha rebut. Forn de sa Plaça Artà S.L. no accepta devolucions de productes provats que falti la meitat del producte, o que tenen l'embalatge en mal estat per una incorrecta utilització.

Per a la devolució dels productes s'haurà de seguir el següent procediment:

Durant els 14 dies següents a la recepció de la comanda, el client haurà d'enviar una foto en la qual es mostri el problema dels productes rebuts (comanda errònia, productes en mal estat...) a info@forndesaplaça.com escrivint en l'assumpte "incidència" i indicant a tot moment el seu nombre de comanda i llistat de productes que formava part d'aquest.
Una vegada rebuda la petició de devolució, l'equip d'atenció al client contactarà amb el Client en un màxim de 72 h de dies hàbils (festius, dissabtes i diumenges no inclosos) per coordinar la devolució. En cada cas el responsable d'atenció al client li indicarà el procediment a seguir per a la recollida o lliurament dels productes a retornar. Aquest procediment dependrà de la població en la qual resideixi el client.

Les despeses de transport originades per la devolució seran a càrrec del client.
Una vegada analitzat el perfecte estat de la mercaderia, atenció al client contactarà amb el client qui podrà decidir si vol que li enviïn els nous productes o se li retornin els imports (preu del producte + despeses d'enviament) seran retornats al Client abans del transcurs del termini de catorze (14) dies naturals a explicar des de la sol·licitud, havent d'utilitzar per a això el mateix mitjà de pagament emprat pel Client per a la compra.

El dret de devolució no procedirà en els següents casos:

En el supòsit de tractar-se de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
En el supòsit de tractar-se de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que el precinte de la qual hagi estat llevat després del lliurament.
En el supòsit de tractar-se de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.

No s'acceptarà devolucions de comandes que ja estiguin obertes i que mostrin signes de consum i/o manipulació.

Modificació de les Condicions generals de venda

Forn de sa Plaça Artà S.L. es reserva el dret de modificar les Condicions generals de venda sense previ avís i pot canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que es prestin com la forma en la qual aquests apareguin presentats o localitzats en els seus servidors. Aquests canvis hauran de ser acceptats per la persona usuària cada vegada que faci efectiva una compra. Per aquest motiu ha de revisar-se freqüentment la pàgina o cada vegada que es compri.

Si alguna clàusula de les presents Condicions generals de contractació anés declarada total o parcialment nul·la o inefectiva, afectarà únicament a aquesta disposició o a la part que sigui nul·la o ineficaç, i en la resta subsistiran la resta de Condicions generals. Es tindrà tal disposició o la part que es vegi afectada per no fixada tret que, per ser essencial en les presents Condicions generals, hagués d'afectar-les de forma integral.

Legislació

Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució de conflictes i amb renúncia a qualsevol altra jurisdicció, als jutjats i els tribunals del domicili de l'empresa.

Dades de l'empresa

www.forndesaplaça.com
Forn de sa Plaça (Forn de sa Plaça Artà S.L.).
CIF: B16601387
ADREÇA: Avda. des Pujols, 19 07570 Artà
ATENCIÓ AL CLIENT: info@forndesaplaça.com (de dilluns a divendres de 9 h a 15 h)