¿Preguntas? ¡Te contestamos!


¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

La tienda de comercio electrónico de “Forn de sa Plaça”, tiene como objeto la venta de sus propios productos y productos de terceros con quienes tiene un contrato suscrito. El mero acceso al sitio web y la realización de compras en el comercio electrónico www.forndesaplaça.com supone la aceptación de estas condiciones de uso.

  • El acceso al servicio se efectúa a través del registro directo en la página web.
  • El contrato on line se celebra a través de los siguientes trámites:
  • Elija los productos que desea comprar pinchando en el botón "Añadir al carro".
  • Al finalizar la selección de productos vaya al carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar, eliminar o corregir errores en la selección de productos).
  • Para poder seguir el proceso de compra deberá darse de alta como cliente, creando una cuenta de cliente registrado. Siga los pasos que el sistema le solicite, tales como dirección de envío, datos de facturación, etc.
  • Tras este paso aparecerá en la pantalla todos los datos solicitados durante el proceso de compra y acabará confirmando el pedido.
  • Si desea dejar su comentario, sugerencia o agradecimiento acerca de nuestros productos o comercio on line puede dirigirse a administracio@forndesaplaça.com


¿La disponibilidad del producto es permanente?

“Forn de sa Plaça” siempre suele tener stock de los productos ofertados en la tienda, en caso contrario, usted podrá ver en la tienda on line si el producto está agotado o el número de existencias de las que disponemos en ese momento. No obstante, en caso que pudiera darse alguna incidencia una vez adquirido el producto, nos pondremos en contacto con el cliente, bien a través del correo electrónico o bien telefónicamente para comunicarle lo que haya podido suceder.
Si el tiempo de entrega fuera demasiado largo para el cliente, este tendría la opción de anular el pedido y le avisaríamos en el momento en el que ese producto volviese a estar en stock.


¿Hay un pedido mínimo?

Los pedidos mínimos son los indicados en nuestro catálogo de productos, no será posible realizar pedidos de productos que no aparezcan en el mismo ni de cantidades inferiores o mayores a las indicadas en el catálogo.


¿El precio que aparece en el catálogo de productos es el final?

Todos los precios que aparecen en la ficha de producto llevan incluido el I.V.A. que le corresponde según el tipo de producto. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento que el cliente realizó la compra. Los precios publicados son validos hasta finalización de la vigencia de la oferta.
Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto, pero sí están expuestos durante el proceso de compra y dependerán del lugar de envío y peso. La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.

¿Y los gastos de envío?

Los gastos de envío ya están incluidos en el precio final del pedido.Estos pueden variar en función del peso, embalaje y destino del pedido.

¿De qué formas de pago disponemos?

El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de pago. En la web se indican las tarjetas de pago aceptadas.
En caso de pago por tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco en un plazo de 24 horas; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización de su banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a su forma de pago (débito inmediato, diferido, etc). En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un e-mail.
Los clientes deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago. Únicamente las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en la tienda on line de “Forn de sa Plaça”.

Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario.
De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, “Forn de sa Plaça” no guardará la información relativa a los datos bancarios.
Será responsabilidad de los clientes guardar e imprimir su transferencia bancaria si desean conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.
“Forn de sa Plaça” no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago.

¿Qué edad mínima debe tener el cliente para realizar una compra?

Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener un mínimo de 18 años.

¿Cómo se realiza el envío?

Todos los envíos que lleguen antes de las 12:00h de lunes a jueves se prepararán el mismo día que se hagan, no obstante, todos los realizados posterior a esa hora se prepararán y saldrán el día siguiente. Sábados, Domingos y Festivos no se preparan pedidos, por lo que el pedido se preparará al siguiente día hábil.

¿Cuándo llegan los pedidos?

Para envíos nacionales (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias), la agencia de transporte pasa a recoger los pedidos diariamente, entregándolos en el destino en 48 ó 72 horas. Las recogidas se realizan de lunes a jueves (no festivos), por lo que los pedidos que se solicitan viernes, sábado o domingo no salen hasta el lunes. En caso de festivo, el pedido saldrá al siguiente día hábil si no coincide en viernes, sábado o domingo.
Determinados productos se elaboran expresamente por encargo, por este motivo se solicitará al obrador al día siguiente de haber recibido el pedido siempre y cuando sea en día laboral, lo que puede incrementar el período de entrega en uno o dos días, dependiendo del proceso de fabricación.
Para envíos internacionales el tiempo de entrega variará en función del país donde se entregue el pedido.

¿Por qué los pedidos del jueves y viernes no se reciben hasta el lunes o martes?

Los pedidos recibidos el jueves se preparan siguiendo la misma política que el resto de pedidos, pero al haber un fin de semana en medio, la empresa transportista no entregará los productos hasta principios de la semana siguiente.
La diferencia existe en los pedidos preparados el viernes que no saldrán de nuestros almacenes hasta el lunes para evitar deterioros en los almacenes de la empresa de transportes.

¿Y si no hay nadie en casa cuando llega el mensajero?

Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, este deja una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la zona. Lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la agencia de transportes. En estos casos le recomendamos que llame al teléfono donde podrán orientarle mejor. También es posible que al no poder entregarle el pedido, le llamen por teléfono para concretar otro día de entrega.

¿Contamos con asistencia técnica y servicio postventa?

Ponemos a disposición de todos nuestros clientes un servicio postventa que dará respuesta ante cualquier incidencia, duda, consulta o pregunta que se pudiera originar por las compras realizadas en la tienda on line de Forn de sa Plaça de lunes a viernes de 9h a 15h enviando un correo electrónico a administracio@forndesaplaça.com

La asistencia técnica y el servicio de postventa funciona los días hábiles. Sábados, Domingos y Festivos cerrado.

¿Qué precauciones debo tener en cuenta en el momento de la entrega y devoluciones de pedido?

Al tratarse de productos alimentarios solo se aceptan devoluciones si el producto en cuestión no se encuentra en condiciones para su consumo. Siempre y cuando el cliente lo comunique dentro de los primeros 14 días naturales (sábados, domingos y festivos incluidos) desde su recepción. En este caso, Forn de sa Plaça comprobará que así sea. Pasados los 14 días no se aceptarán devoluciones.

Para ejercer este derecho de devolución, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección administracio@forndesaplaça.com antes de que finalice el plazo señalado anteriormente e indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al Cliente.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. Forn de sa Plaça no acepta devoluciones de productos probados que falte la mitad del producto, o que tienen el embalaje en mal estado por una incorrecta utilización.

Para la devolución de los productos se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.Durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido, el cliente deberá enviar una foto en la que se muestre el problema de los productos recibidos (pedido erróneo, productos en mal estado...) a administracio@forndesaplaça.com escribiendo en el asunto "incidencia” e indicando en todo momento su número de pedido y listado de productos que formaba parte del mismo.

2.Una vez recibida la petición de devolución, el equipo de atención al cliente contactará con el Cliente en un máximo de 72h de días hábiles (festivos, sábados y domingos no incluidos) para coordinar la devolución. En cada caso el responsable de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir para la recogida o entrega de los productos a devolver. Este procedimiento dependerá de la población en la que resida el cliente.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, atención al cliente contactará con el cliente quien podrá decidir si quiere que le envíen los nuevos productos o se le devuelvan los importes (precio del producto + gastos de envío) serán devueltos al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la solicitud, debiendo utilizar para ello el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra.

El derecho de devolución no procederá en los siguientes casos:

-  En el supuesto de tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-  En el supuesto de tratarse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que cuyo precinto haya sido quitado tras la entrega.
-  En el supuesto de tratarse de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

No se aceptará devoluciones de pedidos que ya estén abiertos y que muestren signos de consumo y/o manipulación.

Modificación de las Condiciones generales de venta

Forn de sa Plaça se reserva el derecho de modificar las Condiciones generales de venta sin previo aviso y puede cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten como la forma en la cual estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores. Dichos cambios tendrán que ser aceptados por la persona usuaria cada vez que haga efectiva una compra. Por este motivo debe revisarse frecuentemente la página o cada vez que se compre.
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones generales de contratación fuese declarada total o parcialmente nula o inefectiva, afectará únicamente a esta disposición o a la parte que sea nula o ineficaz, y en todo lo demás subsistirán el resto de Condiciones generales. Se tendrá tal disposición o la parte que se vea afectada por no fijada salvo que, por ser esencial en las presentes Condiciones generales, hubiera de afectarlas de forma integral.

Legislación

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otra jurisdicción, a los juzgados y los tribunales del domicilio de la empresa.


Datos de la empresa

www.forndesaplaça.com
Forn de sa Plaça (Forn de sa Plaça Artà S.L.).
CIF: B16601387
DIRECCIÓN: Avda. des Pujols, 19 07570 Artà
ATENCIÓN AL CLIENT: info@forndesaplaça.com (de lunes a viernes no festivos de 9h a 15h)

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