Your cart
No hay más artículos en su carrito
Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre Forn de sa Plaça Artà S.L. (en adelante, denominado “Forn de sa Plaça"), con CIF B16601387, y los terceros que adquieran productos (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”, según corresponda) a través de la tienda online del sitio web oficial de Forn de sa Plaça (www.forndesaplaça.com).
1. EXCLUSIONES
Queda prohibida la compra de los productos a través del Sitio Web a menores de 18 años.
Forn de sa Plaça se reserva el derecho de modificar la oferta comercial del portal (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.
Las imágenes que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de Forn de sa Plaça.
2. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido en www.forndesaplaca.com el cliente tiene que seleccionar los productos que desea comprar, e irán añadiéndose en el carrito de la compra.
Con carácter previo a la finalización del proceso de compra que se divide en 5 pasos:
1º paso: Resumen
Se visualiza toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (pudiéndose aumentar o disminuir el número de unidades, o incluso borrar el producto), precio unitario, precio total de las unidades con impuestos o sin impuestos, y el total del impuesto.
2º paso: Iniciar sesión
Se podrá crear un usuario rápido (requerirá menos datos), usuario nuevo o usuario ya creado. (en conformidad con la Política de privacidad)
3º paso: Dirección
Aquí podremos seleccionar la dirección de entrega, dirección de facturación o añadir una nueva dirección.
4º paso: Transporte
Podremos elegir entre una serie de formas de transporte o incluso recogida en tienda en función de la residencia del cliente.
5º paso: Pago
Nos mostrara el gasto total, incluyendo el total de productos y gastos de envío, ambos con IVA incluido.
Finalizaremos el pago seleccionando la forma de pago e introduciendo los datos necesarios.
Para confirmar el pedido, el cliente deberá validar el formulario con sus datos personales (en conformidad con la Política de privacidad), juntamente con la dirección de envío del pedido y aceptar las presentes Condiciones generales de venta.
El Cliente podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la dirección de entrega de los productos.
La formalización de la adquisición de los productos ofrecidos por Forn de sa Plaça es en el momento en que el pago es efectuado y Forn de sa Plaça dispone del justificante de “Pago Acceptado”), habiendo elegido uno de los diferentes métodos de pago que aparece al pie de página de la solicitud de compra, previa aceptación expresa de las presentes Condiciones generales de venta, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones generales de venta con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Forn de sa Plaça que se describe en estas Condiciones generales de venta. Cualquier producto ofertado con posterioridad por Forn de sa Plaça deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones generales de venta, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Forn de sa Plaça enviará al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones generales de venta, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
Forn de sa Plaça informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las contrataciones, a las que el Cliente podrá acceder en cualquier momento, solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico info@forndesaplaça.com
En caso de que el Cliente cometiese un error durante el proceso de compra, podrá corregirlo en todo momento antes de finalizar la misma dirigiendo una solicitud a la dirección de correo electrónico administracio@forndesaplaça.com. En caso contrario, el cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar posteriormente los trámites de devolución oportunos.
3. CARRITO DE LA COMPRA
En el carrito, Forn de sa Plaça proporciona toda la información del pedido: productos seleccionados, unidades (dando la posibilidad de aumentar, disminuir o incluso borrarlos también desde aquí), precio unitario en euros y precio total. Una vez aceptado el carrito de la compra se accederá al proceso de pago.
En particular, el precio total a pagar por los productos, incluidos los impuestos, tasas y gastos de envío será el comunicado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito”.
4. FORMAS DE PAGO
Los pedidos realizados en www.forndesaplaca.com pueden ser pagados mediante opciones que se reflejan en la web.
Forn de sa Plaça no tiene ningún acceso a los datos bancarios de sus Clientes.
5. PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Forn de sa Plaça. Forn de sa Plaça se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción de acuerdo con el Artículo 9 de la Ley Española de Comercio Minorista.
En caso de agotarse el stock de un producto solicitado, se informará al Cliente y se le ofrecerán productos similares, de igual o superior valor al que había pedido, o se le devolverá el importe de los productos, según elección del Cliente.
6. FACTURACIÓN
La factura se enviará por correo electrónico a la dirección de e-mail facilitada por el cliente en el momento de la realización del pedido, y como muy tarde en el momento de entrega del producto.
7. IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Forn de sa Plaça y el Cliente es el castellano, así como el inglés para ventas realizadas fuera del territorio de España. En caso de discrepancia entre los textos, prevalecerá la versión en lengua castellana.
8. ENVÍO DEL PRODUCTO
En Forn de sa Plaça no se enviará ningún producto hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
La entrega de los productos se intentará realizar en el plazo aproximado de entrega que se indicó al Cliente antes de finalizar el proceso de compra en la pantalla del “Carrito” y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
La entrega se entenderá realizada en el plazo anteriormente indicado siempre que se haya intentado al menos una vez en el lugar y en los horarios indicados por el Cliente en el proceso de compra para la entrega de los productos.
Forn de sa Plaça realiza entregas en: el territorio Español (excluyendo Ceuta, Melilla y las islas Canarias), en Francia continental, Reino unido (exceptuando Scottish Offshore Islands, Isle Of Man, Channel Isles, Aberdeen, Peterhead, Shetland y Orkney, Western Isles), Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Italia, Alemania, Eslovaquia. En caso de entrega en destinos con aduanas, Forn de sa Plaça no se hará responsable de los gastos ocasionados en aduanas.
Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles respecto del plazo previamente indicado, Forn de sa Plaça se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por retroceso del cargo de la tarjeta financiera, modalidad empleada para realizar el pago.
Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan cómo días no hábiles.
En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sí sea posible suministrar, Forn de sa Plaça procederá al reintegro completo de las cantidades satisfechas, incluidos los gastos de envío, correspondientes a los productos no disponibles, pero retendrá las cantidades correspondientes a los productos que sí sea posible suministrar, así como los gastos de envío asociados a la entrega de estos últimos.
En el supuesto que no fuera posible suministrar alguno de los productos que formen parte de una serie de productos ofertados de forma conjunta, se considerará que la totalidad de los Productos no han podido ser suministrados y, en consecuencia, Forn de sa Plaça procederá al reintegro íntegro del precio, así como los gastos de envío correspondientes.
Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través de www.forndesaplaca.com.
9. DEVOLUCIONES
Al tratarse de productos alimentarios sólo se aceptan devoluciones si el producto en cuestión no se encuentra en condiciones para su consumo. Siempre y cuando el cliente lo comunique dentro de los primeros 14 días naturales (sábados, domingos y festivos incluidos) desde su recepción. En este caso, Forn de sa Plaça comprobará que así sea. Pasados los 14 días no se aceptarán devoluciones.
Para ejercer este derecho de devolución, deberá comunicarlo por e-mail a la dirección administracio@forndesaplaça.com antes de que finalice el plazo señalado anteriormente e indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al Cliente.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. Forn de sa Plaça no acepta devoluciones de productos probados falte la mitad del producto, o que tienen el embalaje en mal estado por una incorrecta utilización.
Para la devolución de los productos se deberá seguir el siguiente procedimiento:
1.Durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido, el cliente deberá enviar una foto en la que se muestre el problema de los productos recibidos (pedido erróneo, productos en mal estado...) a administracio@forndesaplaça.com escribiendo en el asunto "incidencia” e indicando en todo momento su número de pedido y listado de productos que formaba parte del mismo..
2.Una vez recibida la petición de devolución, el equipo de atención al cliente contactará con el Cliente en un máximo de 72h de dias hábiles (festivos, sábados y domingos no incluidos) para coordinar la devolución. En cada caso el responsable de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir para la recogida o entrega de los productos a devolver. Este procedimiento dependerá de la población en la que resida el cliente.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, atención al cliente contactará con el cliente quien podrá decidir si quiere que le envien los nuevos productos o se le devuelvan los importes (precio del producto + gastos de envío) serán devueltos al Cliente antes del transcurso del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la solicitud, debiendo utilizar para ello el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra.
El derecho de devolución no procederá en los siguientes casos:
· En el supuesto de tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· En el supuesto de tratarse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
· En el supuesto de tratarse de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
10. RECLAMACIONES
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos son conformes con el Contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso concreto alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada en la página web de Forn de sa Plaça.
b) Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto de similares características que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de los productos.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Forn de sa Plaça en el momento de celebración del contrato, siempre que Forn de sa Plaça haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.
En supuestos de disconformidad probada del Producto con el Contrato, Forn de sa Plaça procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del Contrato, conforme a lo establecido en la Cláusula 11 siguiente.
11. GARANTÍAS
Forn de sa Plaça ofrece a los Clientes garantías sobre los productos comercializados a través de la página web www.forndesaplaca.com , en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de los mismos.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el Contrato, el Cliente podrá optar entre exigir su reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
A los efectos oportunos, se entenderá que los productos son conformes al Contrato cuando estos cumplan con los requisitos establecidos en la Cláusula 10 anterior.
Si concluida la reparación y entregado el Producto, éste siguiera siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del Producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Igualmente, si la sustitución no lograra poner el Producto en conformidad con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación del producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En los casos en que la reparación o sustitución del Producto no fuese posible, el Cliente podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad fuera de escasa importancia.
No obstante lo anterior, la garantía no será válida si se producen fallos o daños en los productos debidos a un manejo incorrecto o una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a las instrucciones de uso del fabricante.
A los efectos oportunos se hace constar que, para poder hacer efectivos, por parte del Cliente, los derechos de la presente Cláusula, será preciso presentar la correspondiente factura.
Asimismo, se hace constar que en el supuesto de que el productor o fabricante ofertara una garantía comercial adicional a la garantía legal, regulada en la presente cláusula, Forn de sa Plaça no será responsable del cumplimiento de dicha garantía adicional por parte del fabricante o productor, debiendo, por lo tanto, ser exigida directamente por el Cliente directamente a ellos.
12. SERVICIO POSTVENTA
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la compra de los Productos, Forn de sa Plaça pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico administracio@forndesaplaça.com .
El cliente puede solicitar pruebas y documentos relacionados con su reclamación, la cual será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes, pidiendo por email los vales de sus correspondencias escritas con el Servicio de Atención al Cliente, con el código de referencia de su reclamación, el cual será el mismo que la referencia de su pedido (la referencia de pedido siendo única) y enviando la solicitud a administracio@forndesaplaça.com
13. COMUNICACIONES
Cualquier comunicación que Forn de sa Plaça realice a los Clientes, incluidas las comunicaciones relacionadas con la compra de productos, se realizará a los datos de contacto (e-mail, teléfono y/o dirección) que éstos proporcionan en el formulario de registro.
14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Productos ofrecidos por Forn de sa Plaça, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones generales de venta podrá dar lugar a la retirada o a cancelación de los productos solicitados o adquiridos por el Cliente por parte de Forn de sa Plaça sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Toda información personal que el Cliente proporciona al usar el Sitio Web o a través del formulario será utilizada de conformidad con la Política de Privacidad. El Cliente deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales.
16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El presente Contrato se interpretará y regirá conforme a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Illes Balears)
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Forn de sa Plaça informará a los Clientes mediante correo electrónico o avisos en www.forndesaplaca.com de cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones generales de venta. La compraventa de nuevos Productos a través de esta misma plataforma constituirá reconocimiento y aceptación de esta modificación.
Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento desde el apartado “Condiciones generales de venta”.
18. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.